Контент

Мастерская Тамары Колесниченко
Психологическая помощь и поддержка

+7 (926) 531-84-67

Viber, WhatsApp:
+7 (926) 531-84-67


info@samo-razvitie7.com

tomik7121

Обратная связь на наши поступки, слова

Obratnaya-svyaz

Как мы даем и получаем обратную связь?

Каждый день мы общаемся с близкими, друзьями, коллегами, прохожими. Во время взаимодействия  с людьми мы определенным образом (словами, поступками, поведением) реагируем на них. И так же наши собеседники отвечают нам, давая  обратную связь. Давайте поговорим о возможностях качественной позитивной  обратной связи с помощью слов, которая приводит к гармоничным отношениям, не обижает, не вызывает агрессию в собеседнике.   Большинство людей дают обратную связь с помощью требований, упреков, обижая и оскорбляя. Хотя любой из нас свои требования может легко превратить в просьбу, не унижая другого.

Примеры  из реальной жизни:

   Муж  говорит жене: «Мне не нравится твое неулыбчивое выражение лица, с которым ты меня встречаешь». Для многих, может быть,  это - абсурдная ситуация, но она взята из жизни?   Если жена и будет улыбаться, встречая мужа, то это будет маска, а не искренняя улыбка в ответ на такую просьбу мужа. Вы согласны?   Но об этом же можно сказать и иначе: «Дорогая, мне так нравится, когда ты встречаешь меня улыбаясь. Я словно на крыльях лечу к тебе. Ты самая лучшая жена в мире».

  Представьте другую ситуацию.  Вам не нравится, что ваш супруг бросает носки, где попало. Можно до бесконечности говорить ему об этом. Чаще всего это бывает примерно так: « Ты опять бросил носки под кровать. Я же просила тебя не бросать, где попало грязные носки, неужели трудно положить их в стирку. Я уже устала тебе говорить об этом». Примерно так дают обратную связь многие жены своим мужьям.

  Как вы думаете, появится ли у супруга желание сделать то, к чему его побуждают? Вряд ли. Упреки, критика заставляют двигаться не к лучшему, а делать по-прежнему, назло другому (а по сути - себе). Задумайтесь!  А ведь критика является самым распространенным видом обратной связи, которую обычно дают люди друг другу.

Попробуйте на данном примере сами сформулировать ПОЗИТИВНУЮ ФОРМУ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ (ПФОС), которая побудит к желаемому действию со стороны мужа.

Помните главное, обратную связь дают нам всегда, хотите вы этого или нет.

Только  очень многие просто не замечают ее, или не понимают, что им таким способом  дается обратная связь. По тому, как реагирует собеседник на вас, на обсуждаемые вопросы, ваши высказывания, точку зрения, вы можете строить дальнейший диалог с ним  – продолжать, корректировать, вообще прекращать общение в данный момент.

Как дать обратную связь так, чтобы сказать другому о том, что вам не нравится, и при этом  не обидеть человека, а побудить к действию в нужном вам направлении?

 Обратная связь должна быть:
1)   не отсроченной по времени.

Говорите о том, что происходит здесь и сейчас, а не о том, что было когда-то (человек мог с того времени уже сильно измениться, или он уже осознал свой поступок и раскаялся в совершенном, а вы словно  не хотите замечать объективной реальности, остаетесь  в прошлом). Часто воспоминания прошлого могут быть неуместными в контексте общения в настоящем.

2) фиксирующей результат, а не дающей оценку.

Меньше  оценивайте и больше описывайте ситуацию (« я видела, ты сделал то-то», « я воспринимаю твои слова как…», « я слышала, что ты сказал так-то»).

3) конкретной, объективной, основанной на фактах.

Говорите о том, что вы видели, слышали (о фактах) а не о том, что вы подумали в тот момент, к каким выводам пришли.

4) направленной адресату

Направленной именно тому, кому она предназначалась, а не просто первому встречному, попавшемуся под руку.

5) адресованной к поведению, поступкам.

Не затрагивайте в общении Личность собеседника, говорите только об увиденном в данный момент  поведении собеседника. Не вешайте на другого ярлыков типа «Ну ты и вредный!», «Я не думал, что ты такой…», « Почему ты такой неаккуратный?»

6) выраженная в «Я-высказываниях».

Очень важно пользоваться сообщениями от первого лица (я так думаю, мне не понравилось, мне кажется, что было бы лучше, если …).

В конце обязательно напомните человеку, что вы его любите, уважаете, что он дорог вам (если вы говорили о чем-то, что вам не нравилось).

Очень часто люди многое додумывают за другого. Что собеседник подумает или подумал, как он будет дальше поступать и прочее. И, исходя из таких додумываний, продолжают дальше общаться, словно другой человек так уже сделал в реальности.

Как в АНЕКДОТЕ. Клава  идет к соседке за мясорубкой и думает: «Вот я сейчас у нее спрошу мясорубку, а она скажет… А я ей …. А она мне ответит…» (И так в течение всей дороги к соседке идет придумывание, как  произойдет взаимодействие). Когда соседка открывает дверь, то слышит от Клавы: «Да подавись ты своей мясорубкой».

   Примеры взаимодействия.
  • «Сынок,  ты у нас такой умный. Мы с папой верим в тебя и всегда гордимся тобой. Я знаю, ты сегодня случайно получил эту двойку, ты же  у нас очень старательный и все задания выполняешь в срок и аккуратно».
  • Например, если до жены дошли слухи, что ее муж стал флиртовать с другой женщиной. Как правильно поступить? Сами понимаете, что ревность, претензии, упреки - доставание таким способом мужа не приведет к тому результату, который вам нужен: вернуть его обратно. Поэтому в это время ему лучше сказать примерно такие слова.

«Дорогой, я знаю, что ты верный, любящий муж, однолюб. Ты всегда понимаешь меня. Я так счастлива рядом с тобой».   Конечно же, нужно выбрать соответствующую подходящую обстановку, чтобы сказать такие слова. Еще существует много нюансов и различных ситуаций.

Существуют и некоторые правила восприятия обратной связи.

Обязательно выслушайте до конца то, что человек говорит вам, не перебивайте его, тут же вставляя свое.Часто обратная связь воспринимается как нападение, и тогда человек уходит в защиту, уже не слушая то, что вы хотите донести до него. Он думает о том, как  можно быстрее выдвинуть свои контраргументы в защиту.

Чтобы снять излишнюю эмоциональность в общении, лучше просто пересказать услышанное с целью уточнения. «Я правильно тебя поняла, ты сказал, что…». Помните, если  человек получил обратную связь, это не значит, что он мгновенно изменит свое поведение. Проявите терпение и дайте время, чтобы изменения проявились. Не давите на собеседника, заставляя его сразу же «действовать в соответствии с вашими указаниями».

 

Обратную связь надо учиться давать, чтобы сохранить спокойствие и гармонию в отношениях. Я не говорю о тех случаях, когда вы хотите разрушить отношения – этому, как правило, нет необходимости учиться.

Давайте же сознательно создавать приятные отношения друг с другом, отношения, где царит любовь, гармония  и взаимное уважение.

Часто давать позитивную обратную связь высокого качества человеку мешают психологические травмы, полученные в детстве.  Пока они не будут убраны, человек периодически будет скатываться в негативную обратную связь, приводящую к конфликтам.

 

 

Если вы часто конфликтуете, но хотите найти общий язык с дорогим и близким вам человеком, а еще больше хотите вернуть гармонию в ваши отношения, то запишись на индивидуальную консультацию, чтобы научиться тонкостям общения именно в твоей семье, убрав все препятствия к этому.

Все контакты для связи указаны на главной странице сайта

Желаю Счастья!

Тамара Колесниченко

Похожие записи

Добавить комментарий ↓

  1. Очень полезный материал, Тамара Степановна!
    К сожалению, большинство не уделяет форме взаимодействия внимание.
    Забывают о том, что "Слово ранит сильнее кинжала"!


Комментарии закрыты